FAQ boutiques Mytrendymarket

FAQ BOUTIQUE

 

   1. Fonctionnement de votre compte

          1.1 Créer votre compte vendeur

Pour créer votre compte, rendez-vous dans l’ « Espace vendeur » en haut à droite de la page d’accueil. Cliquez alors sur le bouton « Créez un compte vendeur ». Vous n’avez plus qu’à rentrer vos informations vous concernant et concernant votre boutique et à cliquer sur le bouton « s’inscrire ».

Notez que les étoiles représentent les champs obligatoires.

Vous êtes alors directement dirigé dans l’onglet « ajouter un produit » de l’espace vendeur.

Afin de finaliser votre inscription, cliquez sur l’onglet tableau de bord pour importer votre logo ainsi que la photo de votre boutique en jpeg, spécifiez votre RIB et importer votre carte d’identité. Cela vous servira à recevoir le paiement de vos ventes.

 

          1.2 Modifier mon mot de passe

Pour changer votre mot de passe, voici les étapes à suivre :

  1.    Rendez-vous dans votre "Compte"
  2.    Sélectionnez l'onglet "Mes informations personnelles"
  3.    Vous devez alors rentrer votre mot de passe actuel (celui que vous voulez changer)
  4.    Rentrer le nouveau mot de passe
  5.    Confirmer ce nouveau mot de passe
  6.    Cliquer sur « enregistrer ».

          1.3 J’ai perdu mon mot de passe

Vous avez oublié votre mot de passe ou essayé à plusieurs reprises de le rentrer sans succès?

Sur la page de "Connexion", sélectionnez la fonction "Mot de passe oublié". Rentrez alors dans l’encadré votre adresse email. Vous recevrez alors un email sur votre boîte de messagerie. Ouvrez-le et cliquez sur le lien en surbrillance pour confirmer votre demande. Un nouvel email vous sera envoyé avec un nouveau mot de passe.

  

2. Mise en vente de vos produits

 

          2.1 Proposer vos invendus à la vente.

Vous souhaitez écouler vos fins de stock et ainsi récupérer de la trésorerie ? Voici les étapes à suivre :

  1.    Rendez-vous sur votre compte
  2.    Dans l’« Espace vendeur », allez dans l’onglet « Ajouter un produit »
  3.    Sélectionnez une catégorie : Vêtements, Chaussures, etc…
  4.    Spécifiez la marque de l'article
  5.    Renseignez le nom du modèle. (référez-vous à l’étiquette)
  6.    Rédigez la description (coupe, couleur, composition matières, taille)
  7.    Sélectionnez la couleur et veillez à prendre des photos fidèles à la pièce vendue.
  8.    Indiquez la taille spécifiée sur l'étiquette
  9.    Renseignez le prix d’origine. Votre produit sera vendu à -40% sur Mytrendymarket afin de proposer des tarifs attractifs pour les clients.
  10.    Cliquez sur « Passez à l’étape suivante »

Téléchargez des photos de l'article en suivant les exemples proposés et cliquez sur « valider ». Vous pouvez vous référer à notre guide photo dans le bas de la page de la page d’accueil si vous avez besoin de conseils.

Une fois cette fiche complétée, l'équipe de modération de Mytrendymarket validera votre produit, détourera la photo principale et mettra en ligne le produit dans un délai moyen de 48 à 72h.

 

           2.2 Commission

La commission de Mytrendymarket ne s'applique qu'au moment de la vente du produit. La mise en vente est donc gratuite et illimitée.

Mytrendymarket prend 33% de commission sur chaque vente effectuée. Cela permet de garder un équilibre juste entre les différents partenaires (boutiques, clients et Mytrendymarket). Vous récupérez ainsi approximativement la somme que vous avez dépensée pour acheter le produit à votre fournisseur.

Voici un exemple :

Le prix de vente de votre pièce est de 100€. Elle passe à -40% sur Mytrendymarket soit à 60€. Sur ces 60€, vous récupérez 40,20€.

Les valeurs marchandes et taux indiqués sont des montants TTC, Mytrendymarket est soumis au régime de TVA sur sa commission.

 

          2.3 Pièces et marques acceptées

Mytrendymarket accepte les pièces qui sont en cohérence avec la tendance et les critères de qualité du site.

 

          2.4 Prendre une photo mon produit

Vous souhaitez vendre facilement vos produits ? La qualité de la photographie est le meilleur moyen pour inciter les clientes potentielles à consulter votre produit. Un smartphone disposant d’un appareil photo de qualité suffit amplement. Rendez-vous dans l’onglet « nos conseils photos » pour plus de détails.

Le format des photos téléchargées doit être le .jpg.

 

          2.5 Rédigez la description de mon produit

Le fait de détailler les caractéristiques et l’univers de vos produits rassure les clients et favorise la vente.

Nous vous conseillons de renseigner tous les éléments que vous avez sur l’étiquette, de détailler l’imprimé, la matière, les dimensions ainsi que la coupe, les détails d’ornement et des conseils de style.

 

3. Validation de vos produits

          3.1 Connaitre le délai de mise en ligne

Il faut compter un délai de mise en ligne de 48 à 72 heures ouvrées(du lundi au vendredi).

Vous n'avez pas reçu d'emails ? Rendez-vous sur votre "Compte" et cliquez sur l'onglet "Mes produits" pour suivre le statut des pièces que vous avez mises en vente.

 

          3.2 Comprendre la raison du refus de mise en ligne

Votre produit a été refusé ? Notre équipe vous a envoyé un mail vous informant du motif du refus de votre produit. Voici les raisons pour lesquelles un article peut être refusé par nos équipes de modération :

  • L'état de votre article est trop dégradé ou froissé
  • La marque de votre article n'est pas acceptée sur Mytrendymarket pour des raisons de tendance ou de qualité.
  • L'article ne correspond plus à la tendance actuelle

4. Gestion des produits

 

           4.1 Modifier les photos de vos produits.

Votre article est déjà en ligne et vous souhaitez modifier les photos de votre annonce ?

Voici les étapes à suivre :

  1.    Rendez-vous dans votre "Compte"
  2.    Sélectionnez l'onglet "Espace vendeur" puis la rubrique « mes produits »
  3.    Cliquez sur "modifier" en face de l'article concerné

Vos photos seront mises en ligne, après la validation rapide des équipes de Mytrendymarket.

Rappel : le format des photos téléchargées doit être le .jpg.

 

          4.2 Envoi de mon produit

Votre produit a été vendu ? Vous recevez automatiquement un email de confirmation de votre vente.

Voici les étapes à suivre dans un délai de 48h :

  1.    Rendez-vous dans votre "Compte"
  2.    Sélectionnez l'onglet "Mon Espace Vendeur"
  3.    Allez dans la rubrique "Mes ventes"
  4.    Saisir le n° de colissimo dans l’espace réservé

Veillez d'ailleurs à bien choisir l'emballage de votre article pour éviter tout endommagement pendant le transport.

Le montant des frais de port est paramétré par Mytrendymarket. Vous recevrez le montant forfaitaire ainsi paramétré quel que soit le montant payé.

Nous vous conseillons d’expédier les articles d’une valeur supérieure ou égale à 100€ en colissimo contre signature et avec assurance.

Pour en savoir plus sur les conditions générales de vente de la Poste, nous vous invitons à les consulter via l’URL suivante : 

http://www.laposte.fr/layout/set/popup_footer/content/view/full/1007.

 

          4.3 Perte de mon produit en cours de livraison

Dans l’hypothèse d’une perte ou avarie, vous êtes tenu de vous retourner directement contre le service colissimo de La Poste.

 

          4.4 Votre produit a été vendu mais est indisponible

Votre produit a été vendu sur Mytrendymarket mais malheureusement ce produit n’est plus disponible. Voici les étapes à suivre :

  1.    Rendez-vous dans votre "Compte"
  2.    Sélectionnez l'onglet "Espace vendeur" puis la rubrique « mes ventes»
  3.    Cliquez sur "article indisponible" en face de la vente concernée.

 

          4.5 Supprimer un article de votre catalogue produit.

Vous souhaitez retirer de la vente l'un de vos articles ? Voici les étapes à suivre :

  1.    Rendez-vous dans votre "Compte"
  2.    Sélectionnez l'onglet "Mes ventes" puis la rubrique
  3.    Trouvez l'article concerné
  4.    Cliquez sur le bouton "Supprimer"

Notez que ces retraits sont définitifs. Si vous souhaitez remettre en vente un article que vous avez retiré, vous devrez recréer une nouvelle fiche depuis la rubrique "Ajouter un produit".

Afin de proposer un catalogue à jour et un site de qualité à nos clients, nous vous demandons de bien penser à retirer les pièces qui ne sont plus disponibles de votre catalogue produit dans l’onglet « mes produits ».

 

5. Paiement

          5.1 Connaitre les délais de paiement.

 

Le client dispose d’un délai légal de 14 jours de droit de rétractation à compter de la date de livraison d’un produit. Passé ces 14 jours de délai légal, votre vente est automatiquement finalisée.

Vous recevrez un mail pour vous indiquer que votre virement va être effectué sur le compte bancaire que vous aurez renseigné dans votre Tableau de bord.

 

          5.2 Imprimer les factures de vos ventes

 

Voici les étapes à suivre pour imprimer vos factures:

  1.    Rendez-vous dans votre "Compte"
  2.    Sélectionnez l'onglet "Mon Espace Vendeur"
  3.    Allez dans la rubrique "Mes ventes"
  4.    Cliquez sur voir le détail de la commande. Vous y trouverez la facture client.

Chaque début de mois, nous vous envoyons par mail notre facture de commission pour les ventes finalisées le mois précédent que vous pourrez remettre à votre comptable.

 

6. Retour

 

          6.1 Conditions de retour

Si le client souhaite vous retourner un produit, il doit nous en informer dans un délai de 14 jours après la réception du produit. Nous refuserons tous les retours qui ne seront pas demandés dans les délais indiqués.

 

          6.2 Remboursement des retours

 

Une fois que vous aurez reçu votre article en retour, le client sera remboursé du montant de l’article. Vous ne toucherez donc pas votre part ni Mytrendymarket sa commission.

Il existe 2 cas de retours possible. Les frais de retour et les frais de ports initiaux sont à la charge du client quand le client renvoie son produit pour un problème de taille ou qu’il a simplement changé d’avis.

En revanche, en cas de produit défectueux, les frais de port initiaux et les frais de retour sont à votre charge.

Afin d’éviter les retours, nous vous invitons à bien vérifier vos produits avant d’envoyer votre colis.