FAQ Mytrendymarket

FAQ CLIENTS

  

1. Fonctionnement de votre Compte 

     1.1 Créer votre compte

 Pour créer votre compte, il vous suffit simplement de cliquer sur le pictogramme en forme de personnage et de cliquer sur le bouton « Créez votre compte ». Rentrez alors votre adresse email dans l’encadré et cliquez sur le bouton « Créez un compte client ». Vous n’avez plus qu’à rentrer vos informations personnelles et à cliquer sur le bouton « Enregistrer ».

Notez que les étoiles violettes représentent les champs obligatoires.

Grâce à votre compte, vous pouvez désormais :

  1.     Passer vos commandes rapidement. 
  2.     Créer et gérer votre wishlist.
  3.     Créer des alertes sur vos pièces et marques favorites.
  4.     Suivre l’évolution de vos commandes.
  5.     Consulter vos anciennes commandes.
  6.     Gérer les informations de votre compte.
  7.     Enregistrer plusieurs adresses pour vous faire livrer où que vous soyez ou faire livrer vos cadeaux à vos proches.

 

     1.2 S’inscrire à la newsletter

Inscrivez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer de nos nouveautés et dernières actualités.

Au moment de rentrer vos informations personnelles pour la création de votre compte, vous pouvez cocher la case « J'accepte de suivre l'actualité de Mytrendymarket. »

Pour vous inscrire à la newsletter de Mytrendymarket, sans créer de compte, voici les étapes à suivre :

  1.     Rendez-vous au bas de la page de la page d’accueil.
  2.     Rentrez votre adresse e-mail dans l’encadré « s’inscrire à la newsletter ».
  3.     Cliquer sur l’enveloppe

     1.3 Modifier mon mot de passe

Pour changer votre mot de passe, voici les étapes à suivre :

  1.     Rendez-vous dans votre "Compte"
  2.     Sélectionnez l'onglet "Mes informations personnelles"
  3.     Vous devez alors rentrer votre mot de passe actuel (celui que vous voulez changer)
  4.     Rentrez le nouveau mot de passe
  5.     Confirmez ce nouveau mot de passe
  6.     Cliquer sur « Enregistrer ».

     1.4 J’ai perdu mon mot de passe

Vous avez oublié votre mot de passe ou essayé à plusieurs reprises de le rentrer sans succès?

Sur la page de "Connexion", sélectionnez la fonction "Mot de passe oublié". Rentrez alors dans l’encadré votre adresse e-mail. Vous recevrez alors un e-mail sur votre boîte de messagerie. Ouvrez-le et cliquez sur le lien en surbrillance pour confirmer votre demande. Un nouvel e-mail vous sera envoyé avec un nouveau mot de passe.

 

 2. Avant d’acheter

 

     2.1 Créer/Supprimer une alerte

Vous cherchez un pantalon gris ou une robe noire à votre taille. Vous êtes fan d’Isabel Marant ou de Ba&sh? Grâce à notre module d’alerte vous pouvez vous tenir informé de l’arrivée d'une pièce correspondante sur notre site. 

Vous pouvez simplement créer une alerte sur un produit, une marque ou une catégorie de produit grâce au bouton "Ajouter une alerte", directement depuis la fiche produit ou bien directement depuis la page catégorie.

Vous pouvez aussi vous rendre dans votre "Compte" et sélectionner l'onglet "Mes Alertes". Ici, vous avez également la possibilité de supprimer ou désactiver l’une de vos alertes si vous n'en avez plus besoin en cliquant sur "Supprimer" ou "Désactiver".

 

     2.2 Consultez ma wishlist

Vous souhaitez pouvoir retrouver facilement vos pièces préférées ? Nous vous invitons à créer votre wishlist. Vous pouvez y accéder via votre compte en cliquant sur le lien « Voir ma wishlist » ou tout simplement en cliquant sur le cœur en haut à droite de la page d’accueil.

 

     2.3 Créer/Supprimer une wishlist

 Pour ajouter une pièce à votre wishlist, il vous suffit de cliquer sur le pictogramme en forme de cœur qui apparaît en survolant les produits dans les pages catégories. Sur la fiche produit, le bouton « Ajouter à ma wishlist », se trouve sous le bouton «Ajouter au panier».

Vous pouvez aussi vous rendre dans votre « Compte » et sélectionner l’onglet « Ma wishlist ». Ainsi vous pouvez créer autant de wishlist que vous le souhaitez pour vous et vos proches.

 

      2.4 Obtenir plus d’informations sur un article

 Vous souhaitez obtenir plus d’informations sur une pièce en particulier ? Nous vous proposons de nous contacter grâce à l’onglet « Conseils et service client ». Nous vous répondrons dans les 24h.

 

 

 3. Payer votre commande

     3.1 Payer ma commande avec ma carte bancaire

Rendez-vous sur votre panier en haut à droite du site ou directement via le bouton « commander » suite à l’ajout d’un produit à votre panier.

Voici les étapes à suivre, une fois arrivé dans votre panier :

  1.     Dans le panier, cliquez sur « Finaliser ma commande ».
  2.     Connectez-vous, inscrivez-vous ou bien vérifiez vos adresses postales et de facturation.
  3.     Cochez l’acceptation des conditions générales de vente.
  4.     Cliquez une nouvelle fois sur « Finaliser ma commande ».
  5.      Sur la page paiement, complétez les informations demandées.

 

     3.2 Montant des frais de port

Si vous résidez en France métropolitaine, les frais de port sont de 8€ pour 1 article, 9€ pour 2 articles et 10€ pour 3 articles et plus, de la même boutique.

Si vous commandez plusieurs articles dans différentes boutiques des frais de port de 8€ s’ajoutent à chaque article supplémentaire.

Si vous résidez en Europe ou dans les DOM et TOM, les frais de port sont de 14€ pour 1 article, 18€ pour 2 articles et 21€ pour 3 articles et plus, de la même boutique.

Si vous commandez plusieurs articles de différentes boutiques des frais de port de 14€ s’ajoutent à chaque article supplémentaire.

 

     3.3 Connaître le transporteur utilisé

 Nous travaillons pour l’instant exclusivement avec Colissimo.

 

     3.4 Télécharger ma facture

Pour télécharger votre facture, voici les étapes à suivre :

1. Rendez-vous dans votre "Compte".
2. Sélectionnez l'onglet "Mes commandes".
3. Descendez la liste jusqu'à trouver la commande souhaitée.
4. Cliquez sur "Imprimer la facture".

 

 4. Après ma commande

     4.1 Quand mon colis sera-t-il expédié ?

Vous avez reçu un mail de confirmation pour votre commande mais toujours pas de mail informant que votre produit a été expédié ?

Le vendeur de votre article a été prévenu de votre commande.
Il doit rentrer le numéro de colissimo sur Mytrendymarket au plus tard 48h (jours ouvrables) après la date de votre achat.

Vous recevrez un mail automatique vous informant de l’expédition de votre colis.

Si malheureusement la pièce commandée n’est plus disponible la boutique clique sur article indisponible au plus tard 48h (jours ouvrables) après la date de votre achat. Vous recevrez un mail automatique vous informant de l’indisponibilité de votre pièce. Votre commande sera annulée et vous serez intégralement remboursée. Votre remboursement sera effectué dans les 48 heures, à l'aide du moyen de paiement utilisé lors de la finalisation de votre commande.

Le vendeur tarde à envoyer votre colis ? Notre équipe service client se charge de les relancer automatiquement au bout des 48h.

 

     4.2 Suivre la livraison de ma commande

Vous souhaitez suivre la livraison de votre colis expédié ? Voici les étapes à suivre :

  1.     Rendez-vous dans votre « Compte ».
  2.     Sélectionnez l’onglet « Mes commandes »
  3.     Retrouvez la référence de votre commande dans la liste.
  4.     Vous pouvez alors consulter votre numéro de colissimo afin de suivre la livraison.

     4.3 Retournez un produit

 Vous souhaitez retourner un article commandé ? Vous avez un délai de 14 jours, à compter de la date de réception pour le faire.

  1.     Rendez-vous dans votre "Compte".
  2.     Sélectionnez l'onglet "Mes commandes".
  3.     Retrouvez la référence de votre commande dans la liste.
  4.     Cliquez sur "Retourner mon article".
  5.     Vous êtes alors redirigé vers le formulaire de contact du service client.
  6.     Indiquez-nous la raison pour laquelle vous retournez le produit
  7.     Vous recevrez alors un e-mail automatique avec un formulaire de retour à compléter et à joindre à votre colis retour.

     4.4 Suivre mon remboursement suite à un retour produit.

L'équipe comptable de Mytrendymarket procède à votre remboursement dans un délai moyen de 48 à 72 heures après que la boutique nous ait confirmé avoir reçu le produit retourné. Veuillez noter que nous re-créditons toujours le moyen de paiement utilisé lors de la finalisation de votre commande.

 

     4.5 Annuler ma commande

 Conformément à nos Conditions Générales de Ventes, annuler une commande passée n'est pas possible. Vous pouvez cependant retourner un article reçu à votre domicile en réexpédiant le colis dans un délai de 14 jours.

 

     4.6 Frais de retour

En cas de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge de la boutique et vous seront remboursés. Les frais de retour sont à votre charge dans les autres cas de retour.

 

     4.7 Déclarer un colis livré et endommagé

Vous avez reçu votre colis mais celui-ci est abîmé ou semble vidé de son contenu ? Nous vous invitons à en refuser la livraison qui seront alors rapportées par le livreur et à contacter le service client. 

Vous avez refusé la livraison ? Votre commande sera retournée chez le vendeur. Vous recevrez la confirmation par email de la bonne réception de votre article. Nous vous invitons alors à contacter notre service client pour être remboursé.